Hace unos días tuvimos la oportunidad de celebrar un focus group muy especial con familiares de pacientes ingresados en nuestra Unidad de Daño Cerebral. Una sesión cercana y participativa, diseñada para escuchar sus vivencias, conocer sus percepciones y recoger propuestas que nos ayuden a seguir mejorando.
Esta sesión forma parte de nuestro compromiso con la humanización y la mejora continua. Nos reunimos en un entorno no asistencial, donde el respeto, la escucha activa y la colaboración fueron los protagonistas.
En el focus group participaron dos familiares con más de dos meses de experiencia en la unidad, junto a un equipo multidisciplinar del hospital.
Durante el encuentro, abordamos aspectos clave como:
- El trato humano y profesional del equipo.
- La comunicación y la información durante el proceso asistencial.
- Ideas y propuestas para seguir mejorando la experiencia de pacientes y familias.
Fruto de esta sesión hemos diseñado un plan de acción con iniciativas concretas en cuatro áreas:
- Coordinación asistencial y seguimiento profesional.
- Comunicación estructurada con pacientes y familias.
- Acogida, apoyo emocional y experiencia del entorno.
- Evaluación y seguimiento participativo.
Estas propuestas se compartirán en las reuniones mensuales del equipo asistencial, promoviendo una implantación participativa, realista y centrada en el paciente.
Gracias a quienes participaron por su generosidad, su tiempo y su mirada constructiva. Seguimos avanzando, escuchando y aprendiendo, convencidos de que la experiencia del paciente es también una herramienta de transformación sanitaria.